Sauerlach, 12. September 2018
Die Industrie Service für Datenverarbeitung GmbH mit Hauptsitz in Ludwigshafen hat eine neue, leistungsfähige CRM-Applikation implementiert. Das Besondere: Die Lösung basiert auf der gleichen Entwicklungsumgebung, die der IT-Dienstleister bereits ein Jahr zuvor für ein anderes IT-Projekt eingeführt hatte. Damals hatte ISD eine proprietäre Lösung des weltweiten ERP-Marktführers durch den offenen ERP-Baukasten Nuclos Open Source ERP ersetzt.
Mit der darauf basierenden CRM-Lösung kann das Unternehmen nun auch seine komplette, vertriebsbezogene Wertschöpfungskette – vom ersten Kundenkontakt bis zur Auftragserteilung – durchgängig abbilden. Ein weiterer Vorteil: Aufgrund der bereits bekannten Entwicklungsumgebung Nuclos finden sich IT-Abteilung und Anwender schneller mit dem CRM-System zurecht, was den Betrieb vereinfacht und den Einarbeitungs- sowie Schulungsaufwand deutlich reduziert. Zudem lassen sich mit der Lösung komplexe Marketing-Kampagnen effizient überwachen und steuern. Der kostenlose ERP-Baukasten ermöglicht dank des offenen Konzepts überaus schnelle und flexible Anpassungen und ist zudem sehr einfach bedienbar.
Proprietäre Lösungen nicht flexibel genug
Der IT-Dienstleister mit rund 150 Mitarbeitern testete zunächst die Lösung eines führenden CRM-Anbieters. Diese konnte aber aufgrund häufiger Systemabstürze, mangelnder Schnittstellen, komplizierter Verknüpfungen und des hohen Customizing-Aufwands nicht überzeugen. Überdies war die Lösung sehr starr, wenig benutzerfreundlich und ließ sich nur schwer auf die betrieblichen Anforderungen abstimmen. Nuclos hingegen lässt sich als flexibler Baukasten sehr einfach und präzise an die speziellen Bedürfnisse von ISD anpassen: So können Anwender extrem schnell durchgängige und individuelle, speziell auf die betrieblichen Erfordernisse zugeschnittene CRM-Prozesse aufsetzen und abbilden.
Nuclos unterstützt sie als Low-Code-Plattform dabei beispielsweise mit Editoren für Businessobjekte zur Abbildung der Entitäten (z.B. Kunden, Artikel, Aufträge, Ressourcen, etc.) des Unternehmens, Editoren für Maskenlayouts zur Definition des Erscheinungsbildes (z.B. für unterschiedliche Endgeräte), Editoren für Statusmodelle zur Festlegung von Prozessen und Workflows (z.B. Auftragsprozess, Produktionsprozess) oder Editoren für Geschäftsregeln (z.B. Validierungen, automatischer E-Mail-Versand). Programmierkenntnisse sind dafür nicht notwendig. Aufgrund der hohen Agilität lässt sich das System in einem iterativen Prozess zudem kontinuierlich testen und bei Bedarf modifizieren. „Dies war uns sehr wichtig. Wollten wir doch sehr kurzfristig eine neue CRM-Lösung implementieren und produktiv nutzen“, sagt Ralf Trautz, Vorsitzender der Geschäftsführung der ISD GmbH. „Dies war in so kurzer Zeit nur mit Nuclos möglich.“
Effiziente Verwaltung von Leads und Opportunities
Mit der neuen CRM-Software lässt sich die gesamte Kundenhistorie heute entlang der Vertriebskette transparent dokumentieren und lückenlos nachverfolgen. Komfortabel können Sales-Mitarbeiter sämtliche CRM-Aktivitäten planen, verwalten und korrekt zuweisen. Dank intelligenter Verknüpfungen lassen sich Leads problemlos in Kunden überführen und Opportunities direkt in Angebote umwandeln. Dies spart Aufwand, Zeit und entlastet das Vertriebspersonal. Zudem lassen sich die Ergebnisse von Marketing-Kampagnen gezielt erfassen sowie auswerten und daraus detaillierte Reports und Forecasts zur Vertriebssteuerung und für Controlling-Zwecke erstellen. Überdies sorgen die richtigen Schnittstellen dafür, dass sich die CRM-Abläufe und die entsprechenden Vertriebsdaten nahtlos in das ERP-System einfügen. Dies ermöglicht komplett durchgängige, betriebswirtschaftliche Wertschöpfungsprozesse ohne Medienbrüche – von der ersten Kontaktaufnahme zum Kunden bis zur Rechnungsstellung.
„Nach einem Vergleich mit den etablierten CRM-Anbietern haben wir uns schnell für Nuclos entschlossen. Aufgrund der flexiblen Anpassungsmöglichkeiten können wir unsere eigenen CRM-Prozesse individuell und schlank abbilden. Außerdem können wir jederzeit auf die vorbildliche Unterstützung durch die Novabit-Experten bei der Weiterentwicklung der CRM-Lösung bauen. Nur ganze zwei Monate nahm die gesamte Implementierung – von der Erstellung des Pflichtenheftes bis zum Go-Live – in Anspruch. Dadurch haben wir viel Zeit und Kosten eingespart“, bestätigt Ralf Trautz.
Mit Nuclos konnten wir unser neues Softwaretool effizient und individuell auf die Beine stellen. Sind wir mit unserem eigenen Know-how an Grenzen gestoßen, haben uns die Experten von Novabit schnell, kompetent und zuverlässig unterstützt. Dank Nuclos können wir nun den gesamten Prozess der Angebotserstellung kontinuierlicher, einheitlicher, sicherer und transparenter gestalten.
Mit Nuclos haben wir ein anpassbares System gefunden, das uns effektiv dabei unterstützt, den gesamten Förderprozess zu koordinieren. Durch zusätzliche Funktionen wie Dokumenten- und Dateimanagement sowie Kommunikationsdokumentation bietet Nuclos eine umfassende Lösung, die unsere Arbeitsabläufe deutlich optimiert und erleichtert.
Wir haben in den vergangenen Jahren viel Geld in Standardsoftware investiert, die unsere Prozesse nie richtig abbilden konnte. Die notwendige Anpassung war dann teuer oder von den Herstellern nicht gewünscht. Updates und die Kompatibilität mit Drittsystemen waren immer ein großes Problem. Mit Nuclos können wir Änderungen sogar selbst und ohne Dienstleister umsetzen.
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