Kundenbeziehungen strukturiert steuern von Erstkontakt bis After-Sales
Vertrieb bedeutet mehr als nur Kontakte zu verwalten. Angebote, Verkaufschancen, Kundenkommunikation und Aufträge müssen strukturiert erfasst und nachvollziehbar gesteuert werden.
Customer Relationship Management (CRM) beschreibt die strukturierte Verwaltung von Kundenbeziehungen und Vertriebsaktivitäten. Ein CRM-System bündelt Informationen über Kontakte, Verkaufschancen und Interaktionen mit Kund*innen in einer zentralen Datenbasis.
Mit CRM direkt in Nuclos werden Vertriebsprozesse einfach im ERP-System abgebildet. Alle Informationen zu Kund*innen, Leads und Verkaufschancen stehen zentral zur Verfügung und sind unmittelbar mit Angeboten, Aufträgen und Projekten verknüpft. Durch diese zentrale Struktur behalten Vertriebsteams jederzeit den Überblick über laufende Aktivitäten und können Verkaufschancen systematisch verfolgen.
In vielen Unternehmen existiert CRM als eigenständige Software neben dem ERP-System. Beide werden von unterschiedlichen Abteilungen hauptsächlich genutzt, aber Kundendaten, Angebote und Aufträge werden dadurch in verschiedenen Anwendungen verwaltet. Sie werden gedoppelt, unübersichtlich und unstimmig.
Ein CRM integriert in Ihr ERP-System verhindert diese Medienbrüche. Vertrieb, Auftragsabwicklung und Service greifen auf dieselbe Datenbasis zu. Das ermöglicht direktes Überführung von Angeboten in Aufträge und vollständige Kundenhistorien über Prozesse hinweg. So gewinnen Sie verlässliche Vertriebsprognosen auf Basis realer Geschäftsdaten.
Nach einem Vergleich mit den etablierten CRM-Anbietern haben wir uns schnell für Nuclos entschlossen. Aufgrund der flexiblen Anpassungsmöglichkeiten können wir unsere eigenen CRM-Prozesse individuell und schlank abbilden. [...] Nur ganze zwei Monate nahm die gesamte Implementierung – von der Erstellung des Pflichtenheftes bis zum Go-Live – in Anspruch. "
Nuclos bietet eine zentrale Datenbasis für Kundinnen, Leads und Unternehmen. Kontaktdaten, Ansprechpartnerinnen und weitere Informationen werden strukturiert erfasst und stehen allen relevanten Bereichen im Unternehmen zur Verfügung. Zusätzlich können Notizen, Dokumente und Interaktionen direkt bei den jeweiligen Datensätzen hinterlegt werden. Dadurch entsteht eine vollständige und nachvollziehbare Kundenhistorie.
Verkaufschancen lassen sich strukturiert in einer Sales Pipeline abbilden. Leads, Angebote und Abschlüsse werden in definierten Phasen organisiert, wodurch der Fortschritt laufender Vertriebsprozesse jederzeit nachvollziehbar bleibt. Vertriebsteams erhalten so eine klare Übersicht über offene Deals und aktuelle Verkaufsaktivitäten.
Leads können im System erfasst, qualifiziert und priorisiert werden. Verkaufschancen werden strukturiert verfolgt und den verantwortlichen Mitarbeiter*innen regelbasiert zugewiesen. Dadurch wird sichergestellt, dass potenzielle Kund*innen gut betreut werden und keine wichtigen Vertriebschancen übersehen werden.
Angebote, Deals und Abschlüsse lassen sich direkt im System verwalten. Vertriebsprozesse können damit strukturiert dokumentiert und nachvollzogen werden. Auf Basis der vorhandenen Daten lassen sich zudem Umsatzprognosen und Vertriebsanalysen erstellen.
Alle Interaktionen mit Kund*innen können im CRM dokumentiert werden. Dazu gehören beispielsweise E-Mails, Telefonate oder Meetings. Die vollständige Kommunikationshistorie ermöglicht eine transparente Nachverfolgung aller Kontakte und erleichtert die Zusammenarbeit im Vertrieb.
Vertriebsaktivitäten lassen sich durch Aufgaben und Termine strukturieren. Follow-ups, Erinnerungen oder interne Aufgaben können direkt im System verwaltet werden. Dadurch behalten Teams den Überblick über laufende Vertriebsaktivitäten und wichtige Fristen.
Auch Supportanfragen können im CRM abgebildet werden. Servicefälle oder Tickets lassen sich erfassen, bearbeiten und nachvollziehbar dokumentieren. So bleibt die gesamte Kommunikation mit Kund*innen zentral verfügbar und Sie behalten abteilungsübergreifende Übersicht.
Nuclos ermöglicht Auswertungen über Vertriebsaktivitäten und Kundenbeziehungen dank übersichtlicher Dashboards. Unternehmen erhalten dadurch eine fundierte Grundlage für Vertriebsentscheidungen.
Wiederkehrende Abläufe im Vertrieb können automatisiert werden. Dazu gehören beispielsweise die automatische Zuweisung von Leads, Erinnerungen für Follow-ups, oder voll automatisierter E-Mail-Versand. Durch diese Automatisierungen lassen sich manuelle Tätigkeiten reduzieren und Vertriebsprozesse effizienter gestalten.
→ mehr über Workflows in Nuclos
Über offene Schnittstellen kann Nuclos einfach mit weiteren Systemen verbunden werden. Sowohl die Integration von Marketing-Tools und Newsletter-Plattformen sowie nach bedarf vollständige CRM-Systeme und weitere Unternehmenssoftware ist möglich.
Auf nuclos.de kommen ausschließlich funktionale Cookies zum Einsatz. Diese helfen beispielsweise, Ihrer Spracheinstellungen beizubehalten.
